Regulamin

Regulamin korzystania ze strony internetowej

Regulamin przewozów

Regulamin korzystania z Wi-Fi

 

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na stronie internetowej www.PolskiBus.com przez Souter Holdings Poland sp. z o.o.

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Na podstawie art. 8 ust. 1 punkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. nr 144, poz. 1204, z późn. zm.) zwanej dalej Ustawą. Usługodawca ustala niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej „Regulaminem”.
  2. Regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia przez Usługodawcę Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu internetowego dostępnego pod adresem http;//www.PolskiBus.com.
  3. Usługodawca świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.
  4. Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z Usług.
  5. Regulamin udostępniony jest Usługobiorcy nieodpłatnie za pośrednictwem Portalu internetowego, o którym mowa w § 1 ust. 2 Regulaminu, w takiej formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Usługobiorca.
  6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Ustawy, Ustawy o ochronie danych osobowych, Kodeksu cywilnego oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

§ 2 Definicje zawarte w Regulaminie
Określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, oznaczają:

  1. Bilet - bilet elektroniczny upoważniający do przejazdu na wskazanej trasie, w określonym terminie oraz za określoną cenę za przejazd; Bilet jest przesyłany w postaci numeru rezerwacji oraz Faktury Elektronicznej (w rozumieniu pkt 3);
  2. Dane – dane osobowe Usługobiorcy: imię, nazwisko, numer telefonu stacjonarnego bądź/i komórkowego, kod pocztowy miejsca zamieszkania oraz adres poczty elektronicznej;
  3. Faktura Elektroniczna – bilet uznawany za fakturę na podstawie § 17  Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z  2011 r. Nr 68, poz.360), przesyłany zgodnie z zasadami przesyłania faktur w formie elektronicznej zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r. Nr 249 poz.1661 )
  4. Formularz – formularz umieszczony w Portalu służący do zakupu Biletu;
  5. Informacja handlowa – każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy w rozumieniu art. 2 pkt 2 Ustawy;
  6. Portal – system stron internetowych stworzonych przez Usługodawcę, stanowiący platformę informacyjną dotyczącą Usługodawcy i świadczonych przez niego Usług dostępny pod adresem URL http;//www.PolskiBus.com lub pod każdym adresem będącym uzupełnieniem lub kontynuacją tego URL;
  7. System teleinformatyczny– zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800, z późn. zm.);
  8. Świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie usługi, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy, o której mowa w § 2 ust. 6 Regulaminu;
  9. Usługi – usługi sprzedaży online, o których mowa w § 3 Regulaminu, świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną na stronach Portalu;
  10. Usługobiorca – osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z Usług, o których mowa w § 3 Regulaminu;
  11. Usługodawca – Souter Holdings Poland Sp. Z o.o., BTD Office Centre, Al. Niepodległości 18, 7 piȩtro, 02-653 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS  0000335505, NIP: 5252461571, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 25.061.900 złotych;
  12. Ustawa – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. nr 144, poz. 1204, z późn. zm.);
  13. Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 29 sierpnia 1999 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002, nr 101, poz. 926, tekst jednolity).

§ 3 Rodzaje i zakres świadczenia Usług

  1. Na podstawie Regulaminu Usługodawca w ramach Portalu internetowego świadczy Usługobiorcy Usługi polegające na sprzedaży online Biletów. Usługi świadczone na podstawie niniejszego Regulaminu obejmują również proces przesyłania Biletów, a także reklamacje dotyczące sprzedaży Biletów oraz zwrot Biletów.
  2. Warunki obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób i rzeczy określa odrębny regulamin ustalony przez Usługodawcę zgodnie z przepisami art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 ze zm.).
  3. Przed zakupem Biletu Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się oraz zaakceptować  niniejszy Regulamin oraz regulamin, o którym mowa w ust. 2 powyżej. Dokonanie zakupu Biletu jest jednoznaczne z akceptacją postanowień ww. regulaminów
  4. Proces zakupu online Biletu przez Usługobiorcę składa się z następujących etapów:

    a) wybór miejsca odjazdu i dojazdu dla Biletu oraz daty podróży
    b) wybór sposobu płatności za Bilet,
    c) zaakceptowanie warunków zakupu Biletu przez Usługobiorcę – dokonanie zamówienia Biletu,
    d) potwierdzenie realizacji zamówienia przez Usługodawcę;
    e) dostarczenie Biletu Usługobiorcy drogą elektroniczną.

  5. Płatności za Bilet można dokonać w następujący sposób:

    za pomocą karty płatniczej Visa lub MasterCard poprzez system płatności eCard.
    Wszelkie ewentualne koszty związane z dokonywaniem płatności ponosi Usługobiorca.

    a) przejściowego zaprzestania świadczenia Usług ze względu na czynności konserwacyjne systemu teleinformatycznego
    b) Usługodawcy oraz ze względu na aktualizację informacji umieszczonych w Portalu; wysyłania na udostępniony Usługodawcy adres poczty elektronicznej Usługobiorcy komunikatów związanych z funkcjonowaniem Usług, w tym informacji o przejściowym zaprzestaniu świadczenia Usług.

  6. Wypełnienie Formularza jest jednoznaczne z żądaniem wystawienia i przesłania Faktury Elektronicznej na rzecz Usługobiorcy.
  7. Umowa sprzedaży pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą zostaje zawarta w momencie dokonania przez Usługobiorcę zamówienia, uiszczenia zapłaty oraz otrzymania potwierdzenia zamówienia wraz z numerem Biletu pocztą elektroniczną. Zawarcie Umowy sprzedaży, o której mowa w zdaniu poprzedzającym jest tożsame z zawarciem umowy przewozu, w rozumieniu Regulaminu, o którym mowa w ust. 2.
  8. Zakup Biletu jest równoznaczny z akceptacją otrzymania Faktury Elektronicznej .
  9. Niezwłocznie po zawarciu umowy sprzedaży, po odnotowaniu przez Usługodawcę wpływu ceny za Bilet, Usługodawca przesyła Usługobiorcy elektronicznie na wskazany przez niego w Formularzu adres e- mail numer rezerwacji i Fakturę Elektroniczną na wskazany przez niego w Formularzu adres e- mail.
  10. Usługobiorca może uzyskiwać informacje oraz zgłaszać zapytania związane z przesyłaniem Biletu elektronicznie poprzez: (i) stronę FAQ (najczęściej zadawane pytania), (ii) pocztę elektroniczną wysyłaną na adres info@polskibus.com, oraz   dedykowaną linię telefoniczną udostępnioną przez Usługodawcę pod numerem: 0703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy Polski (koszt połączenia wg. Stawek lokalnych operatorów)
  11. Warunki zwrotu i zmiany Biletu przez Usługobiorcę reguluje Regulamin, o którym mowa w ust. 2 powyżej.  
  12. Z zastrzeżeniem postanowień pkt ‎13 poniżej, Usługodawca zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego świadczenia Usług.
  13. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

    a) tymczasowo wstrzymać dostarczanie usług z powodu prac konserwacyjnych nad systemem usługodawcy tele-IT oraz na czas aktualizacji danych na stronie internetowej;
    b) wysłania wiadomości mailowych do osób korzystających z usług usługodawcy informując o tymczasowych przerwach w dostarczaniu usług.

  14. Materiały i informacje opublikowane w Portalu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, o ile wyraźnie inaczej nie zastrzeżono.
  15. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany danych i informacji umieszczonych na stronach Portalu w wybranym przez siebie terminie, bez konieczności uprzedniego powiadomienia Usługobiorców.

§ 4 Warunki świadczenia Usług

  1. W celu prawidłowego korzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną Usługobiorca musi posiadać dostęp do systemu teleinformatycznego, podłączenie do sieci Internet oraz poprawnie skonfigurowaną przeglądarkę internetową Microsoft Internet Explorer w wersji 7.0 lub inną o tych samych parametrach.
  2. W związku ze świadczeniem przez Usługodawcę Usług, zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę Usługodawcy treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, mogących wprowadzić Usługodawcę w błąd oraz treści mogących wywołać zakłócenia bądź uszkodzenia systemu teleinformatycznego Usługodawcy. W szczególności niedozwolona jest transmisja niechcianych wiadomości, korespondencji łańcuszkowej lub niechcianych elektronicznych wiadomości handlowych, transmisja plików, materiałów graficznych, oprogramowania lub innych materiałów faktycznie lub potencjalnie naruszających prawa autorskie, znaki towarowe, patenty, tajemnice handlowe lub inne prawa własności intelektualnej jakiejkolwiek osoby, transmisja wirusów, koni trojańskich lub innych złośliwych kodów lub programów, systematyczne pobieranie danych lub innych treści ze Strony Internetowej w celu stworzenia lub skompilowania, bezpośrednio lub pośrednio, zbioru, kompilacji, bazy danych lub katalogu bez pisemnej zgody Usługodawcy za pomocą narzędzi do pobierania danych z Internetu typu scrapers lub innych narzędzi.
  3. W przypadku działań Usługobiorcy, o których mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu, Usługodawca może wystąpić do Usługobiorcy z roszczeniem odszkodowawczym na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, jak również może przekazać sądowi, prokuraturze, policji i innym uprawnionym organom, na potrzeby prowadzonych przez nie postępowań, pozostające w jego posiadaniu Dane Usługobiorców naruszających prawo w sposób opisany wyżej.

§ 5 Odpowiedzialność

  1. Dane i informacje udostępniane na stronach Portalu zostały oparte na źródłach, które Usługodawca uznaje za rzetelne i sprawdzone. Z uwagi na możliwość występowania błędów czy pominięć spowodowanych okolicznościami leżącymi poza kontrolą Usługodawcy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność, dokładność, kompletność udostępnianych w Portalu informacji, jak również za ich przydatność dla określonych działań Usługobiorców i innych użytkowników Portalu. Ryzyko związane z użytkowaniem i wykorzystaniem informacji udostępnianych na stronach Portalu ponosi użytkownik. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec użytkowników Portalu lub osób trzecich z tytułu szkód, zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich, związanych z wykorzystaniem informacji udostępnianych na stronach Portalu.
  2. Z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Usługodawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za:

    a) szkody, jakie poniesie Usługobiorca lub jakie zostaną wyrządzone osobom trzecim w wyniku sprzecznego z Regulaminem lub przepisami prawa korzystania z Usług przez Usługobiorcę,
    b) utratę przez Usługobiorcę danych w wyniku działań bądź okoliczności niezależnych od Usługodawcy,
    c) szkody, które powstały w wyniku braku ciągłości w dostarczaniu Usług na skutek okoliczności niezależnych od Usługodawcy,
    d) skutki wykorzystania przez Usługobiorcę informacji znajdujących się na serwerach administrowanych przez osoby trzecie, do których odsyłają niektóre z linków umieszczonych w Portalu.

§ 6 Tryb postępowania reklamacyjnego.

  1. Usługobiorca może składać reklamacje w sprawach dotyczących niezgodnego z Regulaminem świadczenia Usług przez Usługodawcę.
  2. Reklamacje można składać:

    2.1    pisemnie listem poleconym, bądź
    2.2    przesyłając e-mail na adres poczty elektronicznej Usługodawcy: info@polskibus.com

  1. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu będącego podstawą do jej złożenia i wskazywać Dane Usługobiorcy.
  2. 4. O wyniku Reklamacji Usługodawca powiadomi Usługobiorcę listem poleconym lub pocztą elektroniczną na wskazany przez Usługobiorcę adres e-mail w ciągu 14 dni od daty wpłynięcia wniosku.

§ 7 Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

  1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych. Administratorem Państwa danych osobowych jest Souter Holdings Poland Sp. Z o.o., BTD Office Centre, Al. Niepodległości 18, 7 piȩtro, 02-653 Warszawa. Państwa dane osobowe zbierane są w celu przygotowania i realizacji umowy sprzedaży biletów, mogą być one również wykorzystywane przez Administratora w celach marketingowych, o ile wyrażą Państwo na to zgodę. Zebrane dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom wskazanym w przepisach prawa. Przysługuje Państwu prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania na warunkach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne i niezbędne do zawarcia umowy.Bilet
  2. Usługodawca przetwarza powierzone mu w Formularzu Dane zgodnie z Ustawą o ochronie danych, Ustawą oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa. Usługodawca może przetwarzać, bez zgody Usługobiorcy, Dane w celu prawidłowej realizacji Usług oznaczając te Dane jako niezbędne do świadczenia Usług. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania Danych w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom, chyba że Usługobiorca wyraźnie go do tego upoważni, albo upoważnienie takie wynikać będzie z przepisu prawa. Zobowiązanie to pozostaje w mocy po wygaśnięciu stosunku prawnego łączącego Usługobiorcę z Usługodawcą.
  3. W odniesieniu do Danych przetwarzanych w celu prawidłowej realizacji Usługi i niezbędnym do tego zakresie, Usługobiorcy przysługuje prawo wglądu do Danych, które umieścił w Formularzu wraz z możliwością ich aktualizacji oraz zmiany.
  4. Usługodawca może wykorzystywać Dane Usługobiorcy do celów marketingowych, w szczególności do przesyłania Usługobiorcy Informacji handlowych pochodzących od Usługodawcy lub osób trzecich drogą elektroniczną, wyłącznie po wyrażeniu przez Usługobiorcę zgody na takie przetwarzanie, poprzez zaznaczenie odpowiedniego okna wyboru w treści Formularza.
  5. W celu dostosowania treści i Usług do indywidualnych potrzeb i zainteresowań Usługobiorcy, Usługodawca używa tzw. cookies, tj. informacji zapisywanych przez serwer Portalu na komputerze użytkownika, które serwer może odczytać przy każdorazowym połączeniu się z tego komputera. Cookies dostarczają danych statystycznych o ruchu użytkowników i korzystaniu przez nich z poszczególnych stron Portalu oraz umożliwiają sprawne świadczenie Usług. Usługobiorca może w każdej chwili wyłączyć w swojej przeglądarce opcję przyjmowania cookies, jednakże wyłączenie cookies może spowodować utrudnienia czy wręcz uniemożliwić korzystanie z Usług.
  6. Usługodawca nie odpowiada za politykę ochrony prywatności innych stron internetowych, zarówno tych dostępnych dla Usługobiorcom dzięki linkom umieszczonym na stronach Portalu jak i tych, które umieszczają linki do Portalu.

§ 8 Prawa autorskie

Wszelkie prawa do zawartości stron Portalu, w tym prawa do jego elementów tekstowych i graficznych, układu stron oraz innych elementów są zastrzeżone, o ile nie zostało w sposób wyraźny zaznaczone inaczej. Korzystanie z treści umieszczonych w Portalu nie oznacza nabycia przez Usługobiorców i innych użytkowników Portalu jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów czy baz danych zawartych na jego stronach. Usługobiorca może korzystać z tych utworów czy baz danych jedynie w zakresie dozwolonego użytku, wyznaczonego przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. W szczególności, poza określonymi w tych przepisach przypadkami, zabronione jest dokonywane w celach komercyjnych, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, kopiowanie, modyfikowanie czy transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób jakiejkolwiek części Portalu w całości lub we fragmentach.

§ 9 Zmiana postanowień Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  2. Wszelkie zmiany Regulaminu stają się obowiązujące w momencie udostępnienia Usługobiorcy jego aktualnej wersji w sposób wskazany w § 1 ust. 5 Regulaminu.
  3. Regulamin wchodzi w życie 06.06.2011.

 

 

Souter Holdings Poland sp. z o. o.
Regulamin przewozów


1. POSTANOWIENIA OGÓLNE


1.1 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób i bagażu zgodnie z przepisami art. 4 Ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (j.t. Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 ze zm.); dalej: „Prawo przewozowe”).


1.2 Postanowienia Regulaminu stosuje się do licencjonowanych, autokarowych krajowych i międzynarodowych przewozów pasażerskich wykonywanych przez Souter Holdings Poland sp. z o.o., BTD Office Centre, al. Niepodległości 18, 7 piętro, 02-653 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd
Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 335505, NIP: 5252461571, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 25.061.900,00 złotych.


1.3 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
a) Przewoźnik - przedsiębiorca Souter Holdings Poland sp. z o.o. wykonujący przewóz Pasażerów na podstawie licencji na wykonywanie przewozu osób w krajowym lub międzynarodowym transporcie drogowym;

b) Opłata rezerwacyjna – opłata administracyjna w wysokości 1 PLN za obsługę jednej rezerwacji; Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi bez względu na
okoliczności;

c) Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu organizowanego przez Przewoźnika na podstawie ważnego Biletu;

d) Bagaż - rzeczy ruchome zabierane przez Pasażera do autokaru; Bagaż może składać się z Bagażu podstawowego, Bagażu podręcznego lub o którym mowa w
pkt 4 Regulaminu;


e) Bilet – dokument upoważniający do przejazdu organizowanego przez Przewoźnika, mający postać:


(i) Biletu Elektronicznego - wystawianego przez Przewoźnika i przesyłanego drogą elektroniczną w postaci numeru rezerwacji oraz Faktury Elektronicznej (w rozumieniu lit. f), po uprzednim podaniu przez kupującego danych wymaganych, zgodnie z obowiązującymi przepisami; albo


(ii) Biletu Tradycyjnego – wystawianego przez Przewoźnika w wyniku zakupu dokonywanego w Punkcie Sprzedaży w dniu Podróży; Bilet Tradycyjny zawiera oznaczenie nazwy i numeru identyfikacji podatkowej Przewoźnika, numer i datę wystawienia Biletu, informacje pozwalające na identyfikację rodzaju usługi, oznaczenie Opłaty wraz z podatkiem, kwotę podatku, a także oznaczenie miejsca i daty odjazdu oraz długość trasy (w km); Bilet Tradycyjny stanowi fakturę w rozumieniu § 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 roku w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r., Nr 68, poz. 360).


f) Faktura Elektroniczna – bilet uznawany za fakturę na podstawie § 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 68, poz. 360), przesyłany zgodnie z zasadami przesyłania faktur w formie elektronicznej zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybuudostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r., Nr 249, poz.1661)

g) Linia – krajowe lub międzynarodowe połączenie autokarowe wykonywane przez Przewoźnika na podstawie właściwego zezwolenia wydanego przez odpowiednie
władze administracyjne;

h) Rozkład Jazdy – plan, według którego odbywają się przewozy wykonywane przez Przewoźnika. Rozkład jazdy zawiera m.in. podstawowe informacje o linii, terminach i miejscu odjazdu autokarów oraz inne informacje niezbędne dla prawidłowego korzystania z usług przewozowych;

i) Podróż - indywidualny przejazd z określonym terminem oraz miejscem odjazdu i miejscem docelowym na danej Linii;

j) Opłata - cena Biletu za Podróż, określona w Bilecie, wiążąca w momencie zakupu Biletu;

k) Osoba niepełnosprawna – osoba, która ma problemy z poruszaniem się i używa wózka inwalidzkiego lub innego podobnego urządzenia, które musi zostać przewiezione razem z tą osobą;

l) Umowa przewozu – umowa zawarta pomiędzy Przewoźnikiem a Pasażerem, na podstawie której Przewoźnik zobowiązuje się do przewiezienia za wynagrodzeniem Pasażera i Bagażu z wybranej miejscowości do miejscowości docelowej, wskazanej na Bilecie, na warunkach zawartych w Regulaminie.

m) Strona Internetowa Przewoźnika – strona internetowa pod adresem www.polskibus.com, za pomocą której można nabyć Bilet Elektroniczny (samodzielnie bądź poprzez Pośrednika);

n) Pośrednik – podmiot, który za pomocą Strony Internetowej realizuje składane przez Pasażera dyspozycje zakupu Biletów Elektronicznych, w związku z umowązawartą z Przewoźnikiem;

o) Punkt Sprzedaży - autoryzowany punkt sprzedaży Biletów, działający pod logo Przewoźnika, należący do własnej sieci dystrybucji Przewoźnika.


1.4 Dokonanie zakupu Biletu w sposób, o którym mowa w pkt 5 Regulaminu oznacza zawarcie Umowy przewozu oraz akceptację postanowień Regulaminu.


2. PRZEWOŹNIK

2.1 Przewoźnik jest zobowiązany do:

a) zrealizowania przewozu Pasażera i Bagażu na trasie określonej w Bilecie,
b) zapewnienia Pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa, higieny oraz wygody i należytej obsługi w czasie przewozu;

c) zapewnienia, tak szybko jak jest to możliwe, zastępczego transportu w przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autokaru i niemożności kontynuowania jazdy, zgodnie z Prawem przewozowym; w ramach transportu zastępczego Przewoźnik zapewnia adekwatne dla zbiorowego transportu osób środki przewozu, z wyłączeniem w szczególności taksówek lub samolotów.


2.2 Przewoźnik podejmuje odpowiednie starania, aby przewieźć Pasażera i Bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z obowiązującym Rozkładem Jazdy, z zastrzeżeniem pkt 2.3.


2.3 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odwołania kursów i ich dalsze skutki spowodowane czynnikami administracyjnymi (np. kontrole celne lub
policyjne) lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika (np. warunki atmosferyczne, utrudnienia w ruchu drogowym).


2.4 Przewoźnik może powierzyć wykonanie przewozu innym przewoźnikom na całej Linii lub na jej części przewozu, jednakże ponosi odpowiedzialność za ich czynności jak za własne.


2.5 Przewoźnik zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przesiadek podczas przejazdu ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa Pasażerów.


2.6 Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu Pasażerów z następujących powodów:


a) decyzje lub przepisy właściwych władz – jeśli takie działanie jest konieczne dla zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami, wymogami bezpieczeństwa lub dyspozycjami odpowiednich władz związanymi, np. z obronnością lub bezpieczeństwem państwa lub z klęskami żywiołowymi;


b) siły wyższej i innych warunków, które pozostają poza kontrolą Przewoźnika – jeśli takie działanie jest konieczne lub racjonalne z punktu widzenia warunków, na które
Przewoźnik nie ma wpływu, w tym w szczególności warunków pogodowych, zdarzeń losowych, strajków, zamieszek, rozruchów, embargo, działań wojennych, działań
terrorystycznych, zarówno faktycznych jak i tych, które grożą wystąpieniem;


c) bezpieczeństwa – kiedy odmowa przyjęcia Pasażera na pokład autokaru lub jego usuniecie z autokaru może być konieczne z punktu widzenia bezpieczeństwa Pasażerów lub załogi autokaru.


2.7 Prawo Przewoźnika, o którym mowa w pkt 2.6 powyżej, nie wyłącza możliwości wprowadzenia ograniczenia przewozów w rozumieniu właściwych przepisów Prawa przewozowego.


2.8 Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu, w przypadku, gdy Pasażer:


a) nie przestrzega warunków Umowy przewozu i Regulaminu,


b) znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków
odurzających (np. narkotyki),


c) będący rodzicem albo opiekunem podróżującym z dzieckiem nie zapewni dziecku fotelika ochronnego lub innego urządzenia do przewożenia dzieci, w przypadku gdy jest to wymagane,


d) nie przestrzega poleceń i instrukcji wydawanych przez załogę autokaru,


e) znajduje się w stanie lub zachowuje się w sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży współpasażerów; w szczególności Przewoźnik może nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu Pasażera, który:


f) poprzez swoje zachowanie zakłóca porządek publiczny, zachowuje się napastliwie, obelżywie lub agresywnie,


g) posiada lub ukrywa jakąkolwiek broń;


h) jest zarażony lub zainfekowany chorobą lub wirusem, która, zgodnie z oceną Przewoźnika, może spowodować bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub bezpieczeństwa pozostałych Pasażerów;


i) nie posiada lub odmawia okazania wymaganych, niezbędnych do podróżowania dokumentów, w tym w przypadku przewozów międzynarodowych nie posiada dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy lub nie stosuje się do odpowiednich przepisów celnych lub wizowych, bądź też nie został legalnie wpuszczony do właściwego kraju przez władze imigracyjne.


2.9 Przewoźnik, działając w oparciu o właściwe przepisy ustawy z dnia 13 czerwca 2003 r. o cudzoziemcach (Dz. U. tj. z 2006 r. Nr 234, poz. 1694 ze zm.), ma prawo przed rozpoczęciem Podróży zażądać od Pasażera – cudzoziemca, nie będącego obywatelem Unii Europejskiej, państw członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Konfederacji Szwajcarskiej, okazania ważnego dokumentu podróży uprawniającego do przekroczenia granicy – paszportu, wizy lub innego ważnego dokumentu uprawniającego do wjazdu lub pobytu na terytorium danego państwa Unii Europejskiej. W przypadku nie okazania odpowiedniego dokumentu podróży Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia Pasażera – cudzoziemca, nie będącego obywatelem Unii Europejskiej, państw członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Konfederacji Szwajcarskiej, na pokład autokaru, bez możliwości dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu. Przewoźnik nie odpowiada za uzyskanie przez Pasażera odpowiedniego dokumentu podróży.


2.10 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Pasażera z powodu odmowy wjazdu danego Pasażera do danego kraju przez właściwe władze. Przewoźnik nie jest zobowiązany do zapewnienia takiemu Pasażerowi przewozu, chyba, że wniosą o to właściwe organy.


2.11 Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu oraz zatrzymania Biletu osoby, która weszła w jego posiadanie w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem bądź Regulaminem.


2.12 Decyzję dotyczącą odmowy przewozu lub dalszego przewozu może zostać podjęta przez załogę autokaru, na podstawie należytego osądu.


3. PASAŻER


3.1 Postanowienia ogólne


3.1.1 Pasażer jest zobowiązany do:


a) posiadania ważnego Biletu lub numeru rezerwacji oraz, w przypadku przewozu międzynarodowego, dokumentu niezbędnego do podróżowania (w szczególności: ważnego dokumentu identyfikacyjnego, np. paszportu lub dowodu osobistego, a w przypadku cudzoziemców nie będących obywatelami Unii Europejskiej również odpowiednich wiz obowiązujących na terytorium strefy Schengen) oraz innych wymaganych dokumentów i zaświadczeń niezbędnych dla odbycia podróży,


b) przybycia na miejsce odprawy podróżnych, na przystanek, co najmniej na 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru,


c) okazania przy odprawie ważnego i właściwego Biletu lub podania numeru rezerwacji uprawniającego do przejazdu;


d) złożenia Bagażu (który nie jest Bagażem podręcznym) do luków bagażowych na podstawie kwitu bagażowego, wydanego przez załogę autokaru przy odprawie,


e) pozostawania w autokarze do czasu dojechania do miejsca docelowego Podróży lub do czasu, gdy załoga autokaru zwróci się niniejszego prośbą niniejszego opuszczenie autokaru;


f) przestrzegania Regulaminu i stosowania się do poleceń załogi autokaru,


g) okazywania, na wezwanie uprawnionych organów, wymaganych dokumentów.


3.1.2 W przypadku nieprzybycia Pasażera na miejsce odprawy podróżnych, na przystanek, 15 minut przed czasem Podróży, wyznaczonym w Rozkładzie Jazdy jako godzina odjazdu autokaru, Przewoźnik ma prawo rozwiązać Umowę przewozu ze skutkiem natychmiastowym i nie jest zobowiązany do zapewnienia przewozu. W takiej sytuacji, Bilet zakupiony przez spóźnionego  Pasażera jest nieważny i Pasażer ten nie jest uprawniony do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu.


3.1.3 W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Pasażer jest zobowiązany do ich zapięcia i używania zgodnie z przeznaczeniem.


3.1.4 Na pokładzie autokaru obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych lub innych substancji zabronionych (np. narkotyków). Zabronione jest także jedzenie lodów i chipsów oraz innych substancji podobnego rodzaju.


3.1.5 Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) Przewoźnika. Ubezpieczenie to obejmuje sytuacje, jakie mogą zdarzyć się w trakcie pobytu Pasażera w autokarze, zgodnie z Regulaminem. Wszelkie zdarzenia losowe powodujące jakiekolwiek szkody, powstałe poza autokarem, nie są objęte tym ubezpieczeniem. Powyższe  zdarzenia losowe nie mogą być podstawą do dochodzenia przez Pasażera od Przewoźnika jakichkolwiek roszczeń, z wyjątkiem zdarzeń spowodowanych z winy Przewoźnika.


3.1.6 Pasażer odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone Przewoźnikowi i innym Pasażerom na zasadach ogólnych. Przewoźnik ma prawo obciążyć Pasażera kosztami związanymi z  jakimikolwiek szkodami spowodowanymi przez Pasażera, związanymi z autokarem.


3.2 Przewóz dzieci


3.2.1 O ile przepisy kraju docelowego i krajów tranzytowych podróży nie stanowią inaczej, wszystkie osoby niepełnoletnie do dnia ukończenia 16 roku życia muszą podróżować pod opieką osoby dorosłej.


3.2.2 Osoby w wieku lat 16 i 17 mogą podróżować samodzielnie, jeżeli legitymują się zgodą rodziców lub opiekuna prawnego na samodzielne odbycie podróży wyrażoną na piśmie z podpisem poświadczonym notarialnie lub zgodą na samodzielne odbycie podróży będzie sporządzona przez rodziców lub opiekuna prawnego w obecności załogi autokaru podczas odprawy związanej z przyjmowaniem Pasażera na pokład.


3.2.3 W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa dziecko do lat 12 nieprzekraczające 150 cm wzrostu, jest przewożone w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz warunkom technicznym. Rodzic lub opiekun podróżujący z dzieckiem zobowiązany jest do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Dziecko powinno podczas całej podróży przebywać w zabezpieczonym foteliku ochronnym. Niestosowanie się do tego wymogu może skutkować odmową przewozu lub odmową kontynuowania Podróży przez Pasażera.


3.3 Przewóz Osób niepełnosprawnych


3.3.1 Osoby niepełnosprawne powinny podróżować z opiekunem.


3.3.2 Opiekunem Osoby niepełnosprawnej może być wyłącznie osoba pełnoletnia. Opiekun Osoby niepełnosprawnej jest zobowiązany do posiadania ważnego Biletu na Podróż, odrębnego od Osoby niepełnosprawnej.


3.3.3 Każdy autokar posiada tylko 4 miejsca dla Osób niepełnosprawnych, w tym jedno miejsce do przewozu pasażera na wózku inwalidzkim.


3.3.4 Biorąc pod uwagę limit miejsc w autokarze, przed zakupem Biletu, Osoba niepełnosprawna powinna skontaktować się z Przewoźnikiem telefonicznie, poprzez dedykowaną osobom niepełnosprawnym linię: +48 22 417 62 26 (koszt połączenia zgodny z obowiązującą taryfą), z zastrzeżeniem pkt 3.3.5 -3.3.6 .


3.3.5 Osoby niepełnosprawne powinny dokonać zakupu Biletu z wyprzedzeniem, nie później niż 72 godziny przed godziną odjazdu.


3.3.6 Jeśli Osoba niepełnosprawna nie zakupi Biletu na co najmniej 72 godziny przed godziną odjazdu, Przewoźnik nie jest zobowiązany do zapewnienia transportu tej osobie, jednakże podejmie starania w celu umieszczenia Osoby niepełnosprawnej w autokarze, w ramach planowanej Podróży. Niezależnie od okoliczności, Przewoźnik zapewnia sobie prawo odmówienia przewozu Osoby niepełnosprawnej w ramach danej Podróży, jeśli osoba ta nie może być bezpiecznie umieszczona w danym autokarze.
 

4. BAGAŻ


4.1 Pasażer ma prawo zabrać ze sobą nieodpłatnie maksymalnie 2 sztuki Bagażu:


a) jedną sztukę Bagażu o wadze do 20 kg i o wymiarach standardowej walizki, przewożonego w luku bagażowym (dalej: „Bagaż podstawowy”),

b) jedną sztukę małego Bagażu w wymiarach pozwalających na swobodne umieszczenie bagażu pod siedzeniem lub na półce znajdującej się nad siedzeniem Pasażera (rozmiary bagażu nie powinny utrudniać swobody podróży pozostałym pasażerom) (dalej: „Bagaż podręczny”).


4.2 Każda sztuka Bagażu podstawowego przewożona w luku bagażowym powinna być oznakowana przez Pasażera banderolą bagażową. Banderola bagażowa jest ydawana przez załogę autokaru przy odprawie, wraz z kwitem bagażowym.


4.3 W przypadku przewożenia przedmiotów wartościowych zaleca się wykupienie przez Pasażera indywidualnego ubezpieczenia Bagażu na czas podróży od uprawnionych podmiotów/ubezpieczycieli.


4.4 Pasażer będący osobą niepełnosprawną ma prawo do nieodpłatnego przewozu wózka inwalidzkiego lub innego niezbędnego sprzętu zgodnie z warunkami określonymi w pkt 3.3 Regulaminu.


4.5 Zabrania się przewozu Bagażu, jak również posiadania przy sobie materiałów i przedmiotów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać możliwość wyrządzenia szkody innym Podróżnym bądź Przewoźnikowi oraz narażać podróżnych na niewygody, zgodnie z Prawem przewozowym.


4.6 Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów.


4.7 Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania Bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w Regulaminie.


4.8 Przewoźnik w razie uzasadnionego podejrzenia może sprawdzić, czy zawartość Bagażu nie narusza warunków Regulaminu i Prawa przewozowego lub innych wiążących przepisów, działając na zasadach określonych Prawem przewozowym.


4.9 Pasażer winien sprawdzić, czy banderola bagażowa została umieszczona na Bagażu w sposób trwały.


4.10 Członek załogi autokaru wydaje Bagaż posiadaczowi kwitu bagażowego za jego zwrotem i nie jest zobowiązany do sprawdzenia, czy osoba zgłaszająca się z kwitem bagażowym jest uprawniona do odbioru Bagażu.


4.11 Bagaż, którego nie można przypisać do konkretnej osoby, może zostać przez załogę autokaru usunięty z pojazdu, zgodnie z pkt 10.3 Regulaminu.


4.12 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za Bagaż podręczny oraz inne rzeczy przewożone przez Pasażera pod jego własnym nadzorem chyba, że szkoda powstała z winy Przewoźnika.


4.13 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, chyba, że szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika lub osoby u niego zatrudnionej.


5. BILET


5.1 Dokumentem uprawniającym do przejazdu autokarami jest ważny Bilet.


5.2 Bilety są niezbywalne i nie mogą być odsprzedawane.


5.3 Przewoźnik prowadzi sprzedaż Biletów online, tj. poprzez Stronę Internetową (Bilety Elektroniczne nabywane są przez Pasażera lub w związku z jego dyspozycją przez Pośrednika) zgodnie z Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną oraz za pośrednictwem Punktu Sprzedaży.


5.4 Przez nabycie Biletu dochodzi do zawarcia Umowy przewozu między Przewoźnikiem a Pasażerem na warunkach ustalonych w Regulaminie.


5.5 Bilet jest sprzedawany zgodnie z Opłatą.


5.6 Za każdorazowe dokonanie zakupu Biletu, Przewoźnik pobiera Opłatę rezerwacyjną. W przypadku nabycia Biletu poprzez złożenie dyspozycji Pośrednikowi Opłata jest powiększana dodatkowo o opłatę stałą na rzecz Pośrednika w wysokości 5 PLN brutto.


5.7 Bilet uprawnia do przewozu we wskazanej dacie, zgodnie z Rozkładem Jazdy, w określonym kierunku, z miejsca odjazdu do miejsca przeznaczenia.


5.8 Nabycie Biletu jest jednoznaczne z żądaniem wystawienia faktury, w tym Faktury Elektronicznej w rozumieniu właściwych przepisów dotyczących podatku VAT.


5.9 Podczas nabywania Biletu, Pasażer akceptuje otrzymanie faktury, w tym Faktury Elektronicznej, w rozumieniu właściwych przepisów dotyczących podatku VAT.


5.10 Potwierdzenie dokonania zakupu Biletu Elektronicznego jest przesyłane kupującemu elektronicznie na wskazany przez niego adres e- mail.


5.11 Kupujący Bilet zobowiązany jest do weryfikacji poprawności danych na nim zawartych.


5.12 Nabycie Biletów Elektronicznych jest możliwe najwcześniej na 3 miesiące przed planowaną datą Podróży. Bilet Tradycyjny może być nabyty w Punkcie Sprzedaży tylko w dniu Podróży.


5.13 Bilet Tradycyjny, a w przypadku Biletu Elektronicznego - numer rezerwacji lub wydruk Faktury Elektronicznej powinien być okazany załodze autobusu. W przypadku międzynarodowych Podróży, Przewoźnik jest uprawniony do sprawdzenia dokumentu tożsamości lub innych wymaganych przepisami i Regulaminem dokumentów.


5.14 Jakiekolwiek zniszczenie, zalanie lub inne uszkodzenie Biletu Tradycyjnego zakupionego w Punkcie Sprzedaży uniemożliwiające jego prawidłowe odczytanie powoduje utratę jego ważności.


5.15 Pasażer nie może zarezerwować miejsca w autokarze bez zakupu Biletu.


5.16 Rezerwacji miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca. Miejsca w autokarze przydziela załoga autokaru przy przyjęciu Pasażera na pokład autokaru.


6. ZMIANA I ZWROT BILETU


6.1 Zmiana Biletu


6.1.1 Zmiana Biletu może dotyczyć tylko daty lub godziny Podróży i może być dokonana najpóźniej jeden dzień roboczy przed datą wyjazdu wskazaną na Bilecie. Zmiana Biletu Tradycyjnego

zakupionego w Punkcie Sprzedaży, w związku z terminem jego zakupu, o którym mowa w pkt 5.12 Regulaminu nie jest możliwa.


6.1.2 Wszystkie zmiany Biletu Elektronicznego następują po potrąceniu należnego Przewoźnikowi odstępnego wyliczonego zgodnie z pkt 6.1.6 Regulaminu.


6.1.3 W celu dokonania zmiany Biletu Elektronicznego Pasażer (nabywca Biletu) powinien skontaktować się z infolinią obsługi klienta Przewoźnika udostępnioną pod numerem 703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto za minutę) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt połączenia wg. stawek lokalnych operatorów). Pasażer (nabywca Biletu) musi podać wszystkie szczegóły dotyczące posiadanego Biletu Elektronicznego, w tym szczegóły dotyczące Linii, numeru rezerwacji lub numeru Biletu Elektronicznego, daty i godziny Podróży, sposobu płatności oraz innych danych dotyczących płatności. Klienci, którzy nie będą w stanie podać wszystkich ww. danych, nie będą mogli dokonać zmiany Biletu Elektronicznego.


6.1.4 Pasażerowi będą zaproponowane alternatywne godziny i terminy Podróży, stosownie do prośby przedstawionej przez Pasażera. Jednakże alternatywny Bilet Elektroniczny będzie  zaoferowany wyłącznie w miarę możliwej dostępności miejsc i terminów. Cena za zmieniony Bilet Elektroniczny będzie odpowiadać stawkom obowiązującym w danym momencie, według  aktualnej oferty Przewoźnika. Przewoźnik nie gwarantuje możliwości dokonania zmiany daty lub terminu podróży zgodnie z życzeniem Pasażera, ani wysokości cen, jakie będą  obowiązywały przy zmianie Biletu Elektronicznego.


6.1.5 W przypadku możliwości dokonania odpowiedniej zmiany Biletu Elektronicznego, przedstawiciel Przewoźnika wyliczy opłaty należne z tytułu zmiany Biletu Elektronicznego z  uwzględnieniem odstępnego, obliczonego zgodnie z pkt 6.1.6.


6.1.6 Przy każdej zmianie istniejącego Biletu Elektronicznego pobierane jest odstępne, wyliczane według następujących zasad:


a) Jeśli Pasażer dokonuje zmiany istniejącego Biletu Elektronicznego zgodnie z niniejszym Regulaminem i co najmniej na 3 dni robocze przed datą Podróży wskazaną w Bilecie  Elektronicznym, odstępne wynosi 10% Opłaty za posiadany Bilet.


b) Jeśli Pasażer dokonuje zmiany istniejącego Biletu Elektronicznego zgodnie z niniejszym Regulaminem na dwa dni robocze przed lub w terminie krótszym przed datą Podróży wskazaną w Bilecie Elektronicznym, odstępne wynosi 95 % Opłaty za posiadany Bilet Elektroniczny.


6.1.7 Jeśli Opłata za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszona o odstępne, o którym mowa w pkt 6.1.6 jest wyższa niż Opłata za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, wówczas Przewoźnik dokona na rzecz kupującego zwrotu kwoty stanowiącej równowartość różnicy pomiędzy Opłatą za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszoną o odstępne, a Opłatą za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, po potrąceniu kosztów zwrotu. Przewoźnik ma nie więcej niż 15 dni roboczych na zwrot kwoty należnej kupującemu. Kwota zostanie zwrócona przelewem bankowym lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę. Jeśli pomniejszenie kwoty zwrotu o koszty zwrotu spowoduje konieczność dopłaty ze strony kupującego, Przewoźnik nie pobiera tej dopłaty.


6.1.8 Jeśli Opłata za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszona o odstępne, o którym mowa w pkt 6.1.6 jest niższa niż Opłata za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, wówczas kupujący musi dopłacić Przewoźnikowi kwotę stanowiącą równowartość różnicy pomiędzy Opłatą za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, a Opłatą za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszoną o odstępne za pośrednictwem systemu płatności dostępnego na Stronie Internetowej Przewoźnika.


6.1.9 Warunkiem dokonania zmiany Biletu Elektronicznego jest dokonanie przez Pasażera wszelkich płatności związanych ze zmianą Biletu Elektronicznego, zgodnie z Regulaminem.


6.1.10 W przypadku, gdy dokonanie odpowiedniej zmiany Biletu Elektronicznego nie jest możliwe, Pasażer może zachować posiadany Bilet Elektroniczny albo dokonać zwrotu Biletu  Elektronicznego, zgodnie z pkt 6.2 Regulaminu.


6.2 Anulowanie (zwrot) Biletu


6.2.1 Bilet może być zwrócony (anulowany) nie później niż w dniu wyjazdu, 15 minut przed godziną Podróży określoną na Bilecie, tj. godziną odprawy.


6.2.2 Przy zwrocie (anulowaniu) Biletu pobiera się odstępne na zasadach określonych w pkt 6.2.5 Regulaminu.


6.2.3 W celu dokonania zwrotu Biletu Elektronicznego Pasażer powinien skontaktować się z infolinią obsługi klienta Przewoźnika udostępnioną pod numerem 703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto za minutę) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt połączenia wg. Stawek lokalnych operatorów). Pasażer (nabywca Biletu) musi podać wszystkie szczegóły dotyczące posiadanego Biletu Elektronicznego, w tym szczegóły dotyczące Linii, numeru rezerwacji lub numeru Biletu Elektronicznego, daty i godziny Podróży, sposobu płatności oraz innych danych dotyczących płatności. Klienci, którzy nie będą w stanie podać wszystkich ww. danych, nie będą mogli dokonać zwrotu Biletu Elektronicznego.


6.2.4 Zwrotu Biletów Tradycyjnych dokonuje się bezpośrednio w Punkcie Sprzedaży, w którym dokonano zakupu. Przy dokonaniu zwrotu należy okazać Bilet Tradycyjny.


6.2.5 Za zwrócony Bilet Pasażer otrzyma zwrot Opłaty za Bilet, po potrąceniu odstępnego oraz kosztów zwrotu. Odstępne wynosi:


a) 10 % Opłaty za Bilet, w przypadku zwrotu Biletu co najmniej 3 dni robocze przed datą Podróży wskazaną na Bilecie;


b) 95 % Opłaty za Bilet, w przypadku zwrotu Biletu w terminie późniejszym niż 3 dni robocze przed datą Podróży wskazaną na Bilecie.


Odstępne powiększone o koszty zwrotu nie może być wyższe, niż Opłata za Bilet.


6.2.6 Przewoźnik dokona zwrotu kwoty należnej Pasażerowi (nabywcy Biletu), wyliczonej zgodnie z niniejszym Regulaminem, przelewem bankowym, w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę. Jeżeli zakup Biletu nastąpił gotówką lub kartą płatniczą z wykorzystaniem Pośrednika lub Punktu Sprzedaży, zwrot będzie dokonany w tej samej formie przez tego samego Pośrednika lub w tym samym Punkcie Sprzedaży.


6.2.7 Bilet nie podlega zwrotowi po dacie Podróży wskazanej na Bilecie.


6.2.8 Jeśli Pasażera nie wpuszczono na pokład autokaru, bądź odmówiono dalszego przewozu z przyczyn wskazanych w niniejszym Regulaminie, Pasażer jest uprawniony do otrzymania zwrotu kosztów Biletu po potrąceniu odstępnego w wysokości 95 % Opłaty za Bilet oraz kosztów zwrotu. Zwrot będzie dokonany zgodnie z pkt 6.2.6 Regulaminu.


6.2.9 Odstępnego nie potrąca się, jeżeli Pasażer odstąpi od Umowy Przewozu z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika. Procedurę zwrotu Biletów opisaną w punktach powyżej stosuje się odpowiednio. Dla uniknięcia wątpliwości za przyczyny występujące po stronie Przewoźnika nie uznaje się okoliczności spowodowanych czynnikami administracyjnymi lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika, o których mowa w szczególności w pkt. 2.3 i 2.6 Regulaminu.


7. ROZKŁAD JAZDY


Rozkład Jazdy dostępny na stronie internetowej jest wydawnictwem informacyjnym i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa cywilnego.


8. OPŁATA


Opłata za Bilet podana jest w złotych i stanowi sumę wartości odcinka krajowego powiększoną o podatek od towarów i usług VAT oraz sumę wartości odcinka zagranicznego powiększoną o podatek od wartości dodanej obowiązujący na danym terytorium.


9. ZWIERZĘTA I PSY PRZEWODNICY


9.1 Zabrania się przewozu zwierząt w autokarze, z wyjątkiem przewozu psów przewodników - asystujących osobie niepełnosprawnej.


9.2 Pies asystujący osobie niepełnosprawnej powinien posiadać uprząż oraz certyfikat potwierdzający status psa asystującego i zaświadczenie o wykonaniu szczepień weterynaryjnych wymaganych przy wjeździe do kraju stanowiącego cel podróży oraz krajów tranzytowych, jak również innych wymaganych dokumentów podróży.


10. REKLAMACJE, SKARGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRZEWOŹNIKA


10.1 Wszelkie skargi i reklamacje związane z realizacją Umowy przewozu należy kierować:


a) pocztą elektroniczną na adres info@polskibus.com, bądź


b) listem poleconym na adres: Souter Holdings Poland Sp. z o.o., BTD Office Centre, al. Niepodległości 18, 7 piętro, 02-653 Warszawa


10.2 Reklamacje/skargi mogą być zgłaszane w okresie do 7 dni od zaistnienia okoliczności, która jest przyczyną reklamacji. Do reklamacji/skargi należy załączyć Bilet i, w przypadku w którym znajduje zastosowanie, inne dokumenty. Przewoźnik rozpatrzy reklamacje/skargi w terminie 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zaistnieje potrzeba uzyskania dodatkowych wyjaśnień od Pasażera.


10.3 Bez uszczerbku dla pkt 10.2, w przypadku stwierdzenia utraty, ubytku lub uszkodzenia Bagażu podstawowego, fakt ten należy zgłosić niezwłocznie załodze autokaru w celu spisania formularza odbioru. Formularz podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Bagażu. Jeżeli któraś ze stron nie zgadza się z treścią formularza winna umieścić w nim swoje zastrzeżenia.


10.4 Bagaż nieodebrany przez Pasażera, o ile nie zawiera środków psujących się, będzie przekazany do przechowywania na okres nie dłuższy niż 2 miesiące. Koszty przechowywania bagażu ponosi Pasażer. Jeżeli Pasażer nie zgłosi się po Bagaż we wskazanym wyżej terminie zawartość Bagażu zostanie zlicytowana lub przekazana na inne cele lub jako odpad.


10.5 Przy szkodach osobowych i bagażowych osobą uprawnioną do składania reklamacji/skarg i podnoszenia roszczeń jest Pasażer.


10.6 Wysokość odszkodowania należnego od Przewoźnika za utratę, ubytek lub uszkodzenie Bagażu nie może przewyższać zwykłej wartości przewożonego bagażu.


11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE


11.1 Pasażer, który po procedurze reklamacyjnej, nadal nie jest zadowolony z wykonywania przez Przewoźnika zobowiązań z tytułu Umowy przewozu, może skorzystać z dostępnych prawnie środków celem dochodzenia swych praw.


11.2 Umowa przewozu, w tym Regulaminie podlegają prawu polskiemu.


11.3 W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie mają zastosowanie:


a) Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (j.t. Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z późn. zm.),


b)Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn. zm.).


11.4 Postanowienia Regulaminu wchodzą w życie z dniem 25.11.2011.


11.5 Aktualnie obowiązujący Regulamin jest publikowany na stronie internetowej
http://www.PolskiBus.com

 

 

Regulamin korzystania z usług Wi-Fi

Przed skorzystaniem z usługi Wi-Fi, mają Państwo obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem. Poprzez skorzystanie z usługi Wi-Fi wyrażają Państwo zgodę na obowiązywanie poniższych warunków. W przypadku, gdy nie wyrażają Państwo zgody na obowiązywanie tych warunków, proszeni są Państwo o niekorzystanie z usługi Wi-Fi.

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i zakres korzystania z punktu dostępowego WiFi (Usługa) udostępnionego przez Souter Holdings Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (Operatora) dla Użytkowników.

  2. Użytkownik po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu będzie kierowany na stronę www.PolskiBus.com. z możliwością dalszego swobodnego korzystania z Usługi.

  3. Korzystanie z Usługi odbywa się bezpłatnie.

  4. Korzystanie z Usługi możliwe jest wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

  5. Operator nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za:

    1. czasowy brak dostępu do Usługi ani za obniżenie przepustowości łącza,
    2. nieuprawnione użycie oprogramowania lub innych utworów będących przedmiotem ochrony własności intelektualnej dostępnych w Internecie,
    3. szkody wyrządzone przez oprogramowanie dostarczone przez strony trzecie,
    4. za warunki techniczne panujące w sieci radiowej oraz opóźnienia w strefie Internetowej, które mogą mieć wpływ na rzeczywisty transfer do i z komputera Użytkownika w Internecie.

  6. Operator nie prowadzi wsparcia dla Użytkowników sieci, jak również nie ponosi odpowiedzialności za kompatybilność urządzeń użytkownika z infrastrukturą punktu dostępowego.

  7. Ze względów bezpieczeństwa nie jest gwarantowana dostępność do wszystkich usług sieciowych.

  8. Transmisja radiowa Usługi nie jest szyfrowana.

  9. Użytkownik korzysta z Usługi wyłącznie na własne ryzyko.

  10. Użytkownikowi nie wolno używać Usługi do następujących celów:

    1. przesyłania i udostępniania treści, które są niezgodne z prawem lub są przedmiotem ochrony własności intelektualnej ,której Użytkownik nie jest uprawniony,
    2. przesyłania i udostępniania treści mogących naruszyć czyjekolwiek dobra osobiste,
    3. masowego rozsyłania nie zamówionych przez odbiorców treści o charakterze reklamowym (tzw. spam),
    4. rozpowszechniania wirusów komputerowych i innych programów mogących uszkodzić komputery innych użytkowników Internetu,
    5. odsprzedawania dostępu do sieci Internet bez wiedzy i pisemnej zgody Operatora,
    6. obciążania w znacznym stopniu pasma poprzez udostępnianie serwerów WWW, IRC, NNTP itp.

  11. W przypadku nie przestrzegania przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu lub niezgodnego z przeznaczeniem korzystania z Usługi, Operator ma prawo zablokować dostęp do Usługi lub ograniczyć przepustowość/szybkość łącza.

  12. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za sposób, w jaki korzysta z Usługi, w tym za treści i inną zawartość przesyłanych wiadomości.

  13. Za skutki wynikające z korzystania z Usługi, a powstałe w związku z udostępnieniem przez Użytkownika osobom trzecim hasła/kodu dostępu/loginu/innych danych Użytkownika, wyłączną odpowiedzialność ponosi Użytkownik.

  14. Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia z tytułu czasowego bądź stałego braku sygnału internetowego lub ograniczenia przepustowości łącza wynikającego z wyłączenia lub problemów technicznych z nadajnikiem.

  15. Operator może w celu realizacji Usługi posługiwać się plikami „cookies”, które mogą zapisywać się na komputerze Użytkownika. Pliki takie mogą być odczytane przy każdorazowym połączeniu się z tego komputera. Cookies dostarczają danych statystycznych o ruchu Użytkowników i korzystaniu przez nich z poszczególnych stron oraz umożliwiają sprawne świadczenie Usługi. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć w swojej przeglądarce opcję przyjmowania cookies, jednakże wyłączenie cookies może spowodować utrudnienia czy wręcz uniemożliwić korzystanie z Usługi.

  16. Operator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu ochrony danych osobowych Użytkownika zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. ( Dz. U. Nr 133, poz. 883, ze zm.). Operator jest administratorem danych osobowych. Operator zobowiązuje się do zachowania danych w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom, chyba że Użytkownik wyraźnie go do tego upoważni, albo upoważnienie takie wynikać będzie z przepisu prawa. Zobowiązanie to pozostaje w mocy po wygaśnięciu jakiegokolwiek stosunku prawnego łączącego Użytkownika z Operatorem.

  17. Dane osobowe gromadzone są wyłącznie w celu marketingowym oraz statystycznym. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie tych danych w zakresie wskazanym w niniejszym Regulaminie. Zebrane dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom wskazanym w przepisach prawa. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania na warunkach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne.

  18. Operator nie odpowiada za politykę ochrony prywatności innych stron internetowych.

  19. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie. Z tego tytułu Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia.

  20. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.