Regulamin
Regulamin korzystania ze strony internetowej
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną na stronie internetowej www.PolskiBus.com przez Souter Holdings Poland sp. z o.o.
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Na podstawie art. 8 ust. 1 punkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. nr 144, poz. 1204, z późn. zm.) Usługodawca ustala niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej „Regulaminem”.
2. Regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia przez Usługodawcę Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Portalu internetowego dostępnego pod adresem http://www.PolskiBus.com.
§ 2 Definicje zawarte w Regulaminie
Określenia użyte w Regulaminie, pisane wielką literą, oznaczają:
- Bilet - bilet elektroniczny upoważniający do przejazdu na wskazanej trasie, w określonym terminie oraz za określoną cenę; Bilet jest uznawany za fakturę na podstawie § 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 68, poz.360), przesyłany zgodnie z zasadami przesyłania faktur w formie elektronicznej zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r. Nr 249 poz.1661);
- Dane– dane osobowe Usługobiorcy: imię, nazwisko, numer telefonu, kod pocztowy miejsca zamieszkania oraz adres poczty elektronicznej;
- Formularz– formularz umieszczony w Portalu służący do zakupu Biletu;
- Portal – system stron internetowych stworzonych przez Usługodawcę, stanowiący platformę informacyjną dotyczącą Usługodawcy i świadczonych przez niego Usług dostępny pod adresem URL http://www.PolskiBus.com lub pod każdym adresem będącym uzupełnieniem lub kontynuacją tego URL;
- Usługi– usługi sprzedaży online, o których mowa w § 3 Regulaminu, świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną na stronach Portalu;
- Usługobiorca– osoba, która korzysta z Usług, o których mowa w § 3 Regulaminu;
- Usługodawca– Souter Holdings Poland Sp. z o.o., BTD Office Centre, Al. Niepodległości 18, 7 piȩtro, 02-653 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000335505, NIP: 5252461571;
- Ustawa o ochronie danych osobowych– ustawa z dnia 29 sierpnia 1999 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. 2002 r., Nr 101, poz. 926).
§ 3 Rodzaje i zakres świadczenia Usług
1. Na podstawie Regulaminu Usługodawca w ramach Portalu internetowego świadczy Usługobiorcy Usługi polegające na sprzedaży online Biletów oraz przesyłaniu Biletów, a także rozpatruje reklamacje dotyczące sprzedaży Biletów.
2. Proces zakupu online Biletu przez Usługobiorcę składa się z następujących etapów:
a) wybór miejsca odjazdu i przyjazdu oraz daty i godziny podróży,
b) wybór sposobu płatności za Bilet,
c) zaakceptowanie warunków zakupu Biletu przez Usługobiorcę – dokonanie zamówienia Biletu,
d) potwierdzenie realizacji zamówienia przez Usługodawcę,
e) dostarczenie Biletu Usługobiorcy drogą elektroniczną.
3. Płatności za Bilet można dokonać za pomocą karty płatniczej lub ePrzelewu.
4. Umowa przewozu pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą zostaje zawarta w momencie dokonania zapłaty za przejazd (nabycia Biletu)..
5. Niezwłocznie po odnotowaniu przez Usługodawcę wpływu ceny za przejazd, Usługodawca przesyła Usługobiorcy elektronicznie na wskazany przez niego w Formularzu adres e-mail numer rezerwacji i Bilet.
6. Usługobiorca może uzyskiwać informacje oraz zgłaszać zapytania związane z przesyłaniem Biletu elektronicznie poprzez: (i) stronę FAQ (najczęściej zadawane pytania), (ii) pocztę elektroniczną wysyłaną na adres info@polskibus.com, oraz dedykowaną linię telefoniczną udostępnioną przez Usługodawcę pod numerem: 0703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy Polski (koszt połączenia wg. stawek lokalnych operatorów).
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego wstrzymania dostarczania Usługi z powodu prac konserwacyjnych nad systemem teleinformatycznym Usługodawcy oraz na czas aktualizacji danych na stronie internetowj.
§ 4 Tryb postępowania reklamacyjnego.
1. Usługobiorca może składać reklamacje w sprawach dotyczących niezgodnego z Regulaminem świadczenia Usług przez Usługodawcę:
a) listem, bądź
b) przesyłając e-mail na adres poczty elektronicznej Usługodawcy: info@polskibus.com.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu będącego podstawą do jej złożenia i wskazywać Dane Usługobiorcy.
4. O wyniku reklamacji Usługodawca powiadomi Usługobiorcę listem poleconym lub pocztą elektroniczną na wskazany przez Usługobiorcę adres e-mail w ciągu 7 dni od daty wpłynięcia wniosku.
§ 5 Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych. Administratorem Państwa danych osobowych jest Souter Holdings Poland Sp. z o.o., BTD Office Centre, Al. Niepodległości 18, 7 piȩtro, 02-653 Warszawa. Państwa dane osobowe zbierane są w celu przygotowania i realizacji umowy sprzedaży biletów, mogą być one również wykorzystywane przez Administratora w celach marketingowych, o ile wyrażą Państwo na to zgodę. Zebrane dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom wskazanym w przepisach prawa. Przysługuje Państwu prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania na warunkach określonych w Ustawie o ochronie danych osobowych. Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne i niezbędne do zawarcia umowy.
2. Usługodawca przetwarza powierzone mu w Formularzu Dane zgodnie z Ustawą o ochronie danych, Ustawą oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa. Usługodawca może przetwarzać, bez zgody Usługobiorcy, Dane w celu prawidłowej realizacji Usług oznaczając te Dane jako niezbędne do świadczenia Usług. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania Danych w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom, chyba że Usługobiorca wyraźnie go do tego upoważni, albo upoważnienie takie wynikać będzie z przepisu prawa. Zobowiązanie to pozostaje w mocy po wygaśnięciu stosunku prawnego łączącego Usługobiorcę z Usługodawcą.
3. W odniesieniu do Danych przetwarzanych w celu prawidłowej realizacji Usługi i niezbędnym do tego zakresie, Usługobiorcy przysługuje prawo wglądu do Danych, które umieścił w Formularzu wraz z możliwością ich aktualizacji oraz zmiany.
4. Usługodawca może wykorzystywać Dane Usługobiorcy do celów marketingowych, w szczególności do przesyłania Usługobiorcy Informacji handlowych pochodzących od Usługodawcy lub osób trzecich drogą elektroniczną, wyłącznie po wyrażeniu przez Usługobiorcę zgody na takie przetwarzanie, poprzez zaznaczenie odpowiedniego okna wyboru w treści Formularza.
5. W celu dostosowania treści i Usług do indywidualnych potrzeb i zainteresowań Usługobiorcy, Usługodawca używa tzw. cookies, tj. informacji zapisywanych przez serwer Portalu na komputerze użytkownika, które serwer może odczytać przy każdorazowym połączeniu się z tego komputera. Cookies dostarczają danych statystycznych o ruchu użytkowników i korzystaniu przez nich z poszczególnych stron Portalu oraz umożliwiają sprawne świadczenie Usług. Usługobiorca może w każdej chwili wyłączyć w swojej przeglądarce opcję przyjmowania cookies, jednakże wyłączenie cookies może spowodować utrudnienia czy wręcz uniemożliwić korzystanie z Usług.
§ 6 Prawa autorskie
Wszelkie prawa do zawartości stron Portalu, w tym prawa do jego elementów tekstowych i graficznych, układu stron oraz innych elementów są zastrzeżone, o ile nie zostało w sposób wyraźny zaznaczone inaczej. Korzystanie z treści umieszczonych w Portalu nie oznacza nabycia przez Usługobiorców i innych użytkowników Portalu jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów czy baz danych zawartych na jego stronach. Usługobiorca może korzystać z tych utworów czy baz danych jedynie w zakresie dozwolonego użytku, wyznaczonego przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych. W szczególności, poza określonymi w tych przepisach przypadkami, zabronione jest dokonywane w celach komercyjnych, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, kopiowanie, modyfikowanie czy transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób jakiejkolwiek części Portalu w całości lub we fragmentach.
Regulamin przewozów Souter Holdings Poland sp. z o. o.
1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób i bagażu zgodnie z przepisami art. 4 Ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (tekst jedn.Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 ze zm.); dalej: „Prawo przewozowe”.
1.2 Postanowienia Regulaminu stosuje się do licencjonowanych, autokarowych krajowych i międzynarodowych przewozów pasażerskich wykonywanych przez Souter Holdings Poland sp. z o.o., BTD Office Centre, al. Niepodległości 18, 7 piętro, 02-653 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 335505, NIP: 5252461571.
1.3 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
a) Przewoźnik- Souter Holdings Poland sp. z o.o. wykonujący przewóz Pasażerów na podstawie licencji na wykonywanie przewozu osób w krajowym lub międzynarodowym transporcie drogowym;
b) Opłata rezerwacyjna– opłata administracyjna w wysokości 1 zł za wystawienie jednego biletu;
c) Pasażer- osoba korzystająca z usługi przewozu organizowanego przez Przewoźnika na podstawie ważnego Biletu;
d) Bagaż- rzeczy ruchome zabierane przez Pasażera do autokaru; Bagaż może składać się z Bagażu podstawowego lub Bagażu podręcznego, o którym mowa w pkt. 4 Regulaminu;
e) Bilet– dokument upoważniający do przejazdu organizowanego przez Przewoźnika, mający postać:
(i) Biletu Elektronicznego- wystawianego przez Przewoźnika i przesyłanego drogą elektroniczną w postaci Faktury Elektronicznej (w rozumieniu lit. f), albo
(ii) Biletu Tradycyjnego– wystawianego przez Przewoźnika w wyniku zakupu dokonywanego w Punkcie Sprzedaży; Bilet Tradycyjny stanowi fakturę w rozumieniu § 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 roku w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r., Nr 68, poz. 360),
(iii) MAXBiletuwystawianego przez Przewoźnika w wyniku zakupu dokonywanego w Punkcie Sprzedaży, uprawniającego do nieograniczonej liczby przejazdów na danej trasie w okresie 7 kolejnych dni od daty zakupu lub daty wskazanej przez nabywcę, określonej na MAXBilecie. MAXBilet stanowi fakturę w rozumieniu § 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 roku w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r., Nr 68, poz. 360), Obecnie Przewoźnik oferuje MAXBilet na trasie Warszawa – Radom – Warszawa.
f) Faktura Elektroniczna– bilet uznawany za fakturę na podstawie § 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 28 marca 2011 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 68, poz. 360), przesyłany zgodnie z zasadami przesyłania faktur w formie elektronicznej zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r., Nr 249, poz.1661);
g) Podróż- indywidualny przejazd z określonym terminem oraz miejscem odjazdu i miejscem docelowym;
h) Opłata- cena Biletu za Podróż, określona w Bilecie, wiążąca w momencie zakupu Biletu;
i) Całkowita cena przewozu – suma Opłaty i Opłaty rezerwacyjnej;
j) Osoba niepełnosprawna– osoba, która ma problemy z poruszaniem się i używa wózka inwalidzkiego lub innego podobnego urządzenia, które musi zostać przewiezione razem z tą osobą;
k) Umowa przewozu– umowa zawarta pomiędzy Przewoźnikiem a Pasażerem, przez nabycie przez Pasażera Biletu, na podstawie której Przewoźnik zobowiązuje się do przewiezienia za wynagrodzeniem Pasażera i Bagażu z wybranej miejscowości do miejscowości docelowej, wskazanej na Bilecie, na warunkach zawartych w Regulaminie;
l) Strona Internetowa Przewoźnika– strona internetowa pod adresem www.polskibus.com, za pomocą której można nabyć Bilet Elektroniczny (samodzielnie bądź poprzez Pośrednika);
m) Pośrednik– podmiot, który za pomocą Strony Internetowej realizuje składane przez Pasażera dyspozycje zakupu Biletów Elektronicznych, w związku z umową zawartą z Przewoźnikiem;
n) Punkt Sprzedaży- punkt sprzedaży Biletów należący do własnej sieci dystrybucji Przewoźnika.
1.4 Aktualnie obowiązujący Regulamin jest publikowany na stronie internetowej
www.polskibus.com
2 PRZEWOŹNIK
2.1 Przewoźnik jest zobowiązany do:
a) zrealizowania przewozu Pasażera i Bagażu na trasie określonej w Bilecie,
b) zapewnienia Pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa, higieny oraz wygody i należytej obsługi w czasie przewozu,
2.2 Przewoźnik może powierzyć wykonanie przewozu innym przewoźnikom.
2.3 Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu, w przypadku, gdy Pasażer:
a) nie przestrzega warunków Umowy przewozu i Regulaminu,
b) znajduje się w stanie lub zachowuje się w sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży współpasażerów; w szczególności Przewoźnik może nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu Pasażera, który poprzez swoje zachowanie zakłóca porządek publiczny, zachowuje się napastliwie, obelżywie lub agresywnie,
c) nie posiada lub odmawia okazania wymaganych przepisami prawa, niezbędnych do podróżowania dokumentów, w tym w przypadku przewozów międzynarodowych nie posiada dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy lub nie stosuje się do odpowiednich przepisów celnych lub wizowych, bądź też nie został legalnie wpuszczony do właściwego kraju przez władze imigracyjne.
3 PASAŻER
3.1 Pasażer jest zobowiązany do:
a) posiadania ważnego Biletu lub numeru rezerwacji oraz, w przypadku przewozu międzynarodowego, dokumentu niezbędnego do przekroczenia granicy,
b) złożenia Bagażu, który nie jest Bagażem podręcznym, jeżeli taki posiada, do luków bagażowych,
c) przestrzegania Regulaminu.
3.2 W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Pasażer jest zobowiązany do ich zapięcia i używania zgodnie z przeznaczeniem.
3.3 Na pokładzie autokaru obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów alkoholowych lub innych substancji zabronionych (np. narkotyków).
3.4 Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) Przewoźnika.
3.5 Przewóz Osób niepełnosprawnych
a) Każdy autokar posiada miejsce do przewozu pasażera na wózku inwalidzkim.
b) Biorąc pod uwagę limit miejsc w autokarze, przed zakupem Biletu, Osoba niepełnosprawna powinna skontaktować się z Przewoźnikiem telefonicznie, poprzez dedykowaną osobom niepełnosprawnym linię: +48 22 417 62 26 (koszt połączenia zgodny z obowiązującą taryfą).
4 BAGAŻ
4.1 Pasażer ma prawo zabrać ze sobą nieodpłatnie maksymalnie 2 sztuki Bagażu:
a) jedną sztukę Bagażu o wadze do 20 kg, przewożonego w luku bagażowym (dalej: „Bagaż podstawowy”),
b) jedną sztukę małego Bagażu w wymiarach pozwalających na swobodne umieszczenie bagażu pod siedzeniem lub na półce znajdującej się nad siedzeniem Pasażera (rozmiary bagażu nie powinny utrudniać swobody podróży pozostałym pasażerom) (dalej: „Bagaż podręczny”),
c) dodatkowo dozwolony jest przewóz sprzętu sportowego (narty, rower, snowboard, itp.) pod warunkiem umieszczenia go w odpowiednim opakowaniu oraz w zależności od dostępnego miejsca w luku bagażowym.
4.2 Każda sztuka Bagażu podstawowego przewożona w luku bagażowym jest oznakowana banderolą bagażową. Banderola bagażowa jest wydawana przez załogę autokaru przy odprawie, wraz z kwitem bagażowym.
4.3 Pasażer będący osobą niepełnosprawną ma prawo do nieodpłatnego przewozu wózka inwalidzkiego lub innego niezbędnego sprzętu.
4.4 Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania Bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w Regulaminie.
4.5 Członek załogi autokaru wydaje Bagaż posiadaczowi kwitu bagażowego.
5 BILET
5.1 Dokumentem uprawniającym do przejazdu autokarami jest ważny Bilet.
5.2 Bilety są niezbywalne i nie mogą być odsprzedawane.
5.3 Przewoźnik prowadzi sprzedaż Biletów online, tj. poprzez Stronę Internetową (Bilety Elektroniczne nabywane są przez Pasażera lub w związku z jego dyspozycją przez Pośrednika) zgodnie z Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną oraz za pośrednictwem Punktu Sprzedaży.
5.4 Za każdorazowe dokonanie zakupu Biletu, Przewoźnik pobiera Opłatę rezerwacyjną.
5.5 Nabycie Biletu jest jednoznaczne z żądaniem wystawienia faktury, w tym Faktury Elektronicznej w rozumieniu właściwych przepisów dotyczących podatku VAT.
5.6 Podczas nabywania Biletu, Pasażer akceptuje otrzymanie faktury, w tym Faktury Elektronicznej, w rozumieniu właściwych przepisów dotyczących podatku VAT.
5.7 Bilet Tradycyjny lub MAXBilet, a w przypadku Biletu Elektronicznego numer rezerwacji lub wydruk Faktury Elektronicznej powinien być okazany załodze autobusu.
5.8 Rezerwacji miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru miejsca, z zastrzeżeniem pkt. 3.5 Regulaminu.
6 ZMIANA BILETU
6.1 Zmiany Biletu Elektronicznego następują po potrąceniu odstępnego w wysokości 5 zł.
6.2 W celu dokonania zmiany Biletu Elektronicznego Pasażer (nabywca Biletu) powinien skontaktować się z infolinią obsługi klienta Przewoźnika udostępnioną pod numerem 703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto za minutę) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt połączenia według stawek lokalnych operatorów) lub wysłać emaila na adresanulacje@polskibus.com. Pasażer (nabywca Biletu) musi podać szczegóły dotyczące posiadanego Biletu Elektronicznego oraz sposobu płatności.
6.3 Pasażerowi będą zaproponowane alternatywne godziny i terminy Podróży, stosownie do prośby przedstawionej przez Pasażera. Jednakże alternatywny Bilet Elektroniczny będzie zaoferowany wyłącznie w miarę możliwej dostępności miejsc i terminów. Cena za zmieniony Bilet Elektroniczny będzie odpowiadać stawkom obowiązującym w danym momencie, według aktualnej oferty Przewoźnika. Przewoźnik nie gwarantuje możliwości dokonania zmiany daty lub terminu podróży zgodnie z życzeniem Pasażera, ani wysokości cen, jakie będą obowiązywały przy zmianie Biletu Elektronicznego.
6.4 W przypadku możliwości dokonania odpowiedniej zmiany Biletu Elektronicznego, przedstawiciel Przewoźnika wyliczy opłaty należne z tytułu zmiany Biletu Elektronicznego z uwzględnieniem odstępnego.
6.5 Jeśli Opłata za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszona o odstępne, o którym mowa w pkt. 6.1 Regulaminu jest wyższa niż Opłata za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, wówczas Przewoźnik dokona na rzecz kupującego zwrotu kwoty stanowiącej równowartość różnicy. Przewoźnik w ciągu 7 dni roboczych dokona zwrotu kwoty należnej kupującemu. Kwota zostanie zwrócona przelewem bankowym lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę.
6.6 Jeśli Opłata za istniejący Bilet Elektroniczny pomniejszona o odstępne, o którym mowa w pkt. 6.1 Regulaminu jest niższa niż Opłata za nowy (zmieniony) Bilet Elektroniczny, wówczas kupujący musi dopłacić Przewoźnikowi kwotę stanowiącą równowartość różnicy pośrednictwem systemu płatności dostępnego na Stronie Internetowej Przewoźnika.
6.7 Odstępne za zmianę Biletu nie może być wyższe niż Opłata za ten Bilet.
6.8 W przypadku, gdy dokonanie odpowiedniej zmiany Biletu Elektronicznego nie jest możliwe, Pasażer może zachować posiadany Bilet Elektroniczny albo dokonać zwrotu Biletu Elektronicznego, zgodnie z pkt. 7 Regulaminu.
6.9 Zmiany Biletów Tradycyjnych dokonuje się bezpośrednio w Punkcie Sprzedaży, w którym dokonano zakupu. Przy dokonywaniu zmiany należy okazać Bilet Tradycyjny.
7 ANULOWANIE (ZWROT) BILETU
7.1 Przy zwrocie (anulowaniu) Biletu:
a) w przypadku Biletu Elektronicznego – pobiera się odstępne w wysokości 5,00 zł;
b) w przypadku MAXBiletu obowiązującego na trasie Warszawa – Radom - Warszawa - pobiera się odstępne w wysokości:
i. 25 zł – w przypadku zwrotu MAXBiletu w pierwszym dniu jego ważności;
ii. 50 zł – w przypadku zwrotu MAXBiletu w drugim dniu jego ważności;
iii. 75 zł – w przypadku zwrotu MAXBiletu w trzecim dniu jego ważności.
iv. Zwrot MAXBiletu w czwartym i kolejnych dniach jego ważności nie jestmożliwy,
c) w przypadku zwrotu MAXBiletu przed rozpoczęciem okresu jego ważności:
i. pobiera się odstępne w wysokości 10 zł,
ii. przy jednoczesnym zakupie MAXBiletu z innym terminem ważności odstępnego nie pobiera się.
7.2 W celu dokonania zwrotu Biletu Elektronicznego Pasażer powinien skontaktować się z infolinią obsługi klienta Przewoźnika udostępnioną pod numerem 703 502 504 na terytorium Polski (koszt połączenia 3,69 zł brutto za minutę) oraz +48 22 417 62 27 z zagranicy (koszt połączenia wg. Stawek lokalnych operatorów) lub wysłać emaila na adres: anulacje@polskibus.com. Pasażer (nabywca Biletu) musi podać szczegóły dotyczące posiadanego Biletu Elektronicznego oraz sposobu płatności.
7.3 Odstępne za zwrot Biletu nie może być wyższe niż Opłata za ten Bilet.
7.4 Przewoźnik w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych dokona zwrotu kwoty należnej Pasażerowi (nabywcy Biletu), przelewem bankowym, lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę.
7.5 Jeżeli Pasażer odstąpi od Umowy Przewozu z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika, Przewoźnik dokona zwrotu Całkowitej ceny przewozu.
7.6 Zwrotu Biletów Tradycyjnych oraz MAXBiletu dokonuje się bezpośrednio w Punkcie Sprzedaży, w którym dokonano zakupu. Przy dokonaniu zwrotu należy okazać Bilet Tradycyjny lub MAXBilet.
8 ZWIERZĘTA I PSY PRZEWODNICY
8.1 Zabrania się przewozu zwierząt w autokarze, z wyjątkiem przewozu psów przewodników - asystujących osobie niepełnosprawnej.
8.2 Pies asystujący osobie niepełnosprawnej powinien posiadać uprząż oraz certyfikat potwierdzający status psa asystującego i zaświadczenie o wykonaniu szczepień weterynaryjnych wymaganych przy wjeździe do kraju stanowiącego cel podróży oraz krajów tranzytowych, jak również innych wymaganych przepisami prawa dokumentów podróży.
9 REKLAMACJE, SKARGI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRZEWOŹNIKA
9.1 Wszelkie skargi i reklamacje związane z realizacją Umowy przewozu należy kierować:
a) pocztą elektroniczną na adres: info@polskibus.com, lub
b) listownie na adres: Souter Holdings Poland Sp. z o.o., BTD Office Centre, al. Niepodległości 18, 7 piętro, 02-653 Warszawa.
9.2 Przewoźnik rozpatrzy reklamacje/skargi w terminie 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zaistnieje potrzeba uzyskania dodatkowych wyjaśnień od Pasażera.
9.3 W przypadku stwierdzenia utraty, ubytku lub uszkodzenia Bagażu podstawowego, fakt ten należy zgłosić niezwłocznie załodze autokaru w celu spisania formularza reklamacyjnego. Formularz podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Bagażu. Jeżeli któraś ze stron nie zgadza się z treścią formularza winna umieścić w nim swoje zastrzeżenia.
Regulamin korzystania z usług Wi-Fi
Przed skorzystaniem z usługi Wi-Fi, mają Państwo obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem. Poprzez skorzystanie z usługi Wi-Fi wyrażają Państwo zgodę na obowiązywanie poniższych warunków. W przypadku, gdy nie wyrażają Państwo zgody na obowiązywanie tych warunków, proszeni są Państwo o niekorzystanie z usługi Wi-Fi.
- Niniejszy Regulamin określa zasady i zakres korzystania z punktu dostępowego WiFi (Usługa) udostępnionego przez Souter Holdings Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (Operatora) dla Użytkowników.
- Użytkownik po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu będzie kierowany na stronę www.PolskiBus.com. z możliwością dalszego swobodnego korzystania z Usługi.
- Korzystanie z Usługi odbywa się bezpłatnie.
- Korzystanie z Usługi możliwe jest wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
- Operator nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za:
- czasowy brak dostępu do Usługi ani za obniżenie przepustowości łącza,
- nieuprawnione użycie oprogramowania lub innych utworów będących przedmiotem ochrony własności intelektualnej dostępnych w Internecie,
- szkody wyrządzone przez oprogramowanie dostarczone przez strony trzecie,
- za warunki techniczne panujące w sieci radiowej oraz opóźnienia w strefie Internetowej, które mogą mieć wpływ na rzeczywisty transfer do i z komputera Użytkownika w Internecie.
- Operator nie prowadzi wsparcia dla Użytkowników sieci, jak również nie ponosi odpowiedzialności za kompatybilność urządzeń użytkownika z infrastrukturą punktu dostępowego.
- Ze względów bezpieczeństwa nie jest gwarantowana dostępność do wszystkich usług sieciowych.
- Transmisja radiowa Usługi nie jest szyfrowana.
- Użytkownik korzysta z Usługi wyłącznie na własne ryzyko.
- Użytkownikowi nie wolno używać Usługi do następujących celów:
- przesyłania i udostępniania treści, które są niezgodne z prawem lub są przedmiotem ochrony własności intelektualnej ,której Użytkownik nie jest uprawniony,
- przesyłania i udostępniania treści mogących naruszyć czyjekolwiek dobra osobiste,
- masowego rozsyłania nie zamówionych przez odbiorców treści o charakterze reklamowym (tzw. spam),
- rozpowszechniania wirusów komputerowych i innych programów mogących uszkodzić komputery innych użytkowników Internetu,
- odsprzedawania dostępu do sieci Internet bez wiedzy i pisemnej zgody Operatora,
- obciążania w znacznym stopniu pasma poprzez udostępnianie serwerów WWW, IRC, NNTP itp.
- W przypadku nie przestrzegania przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu lub niezgodnego z przeznaczeniem korzystania z Usługi, Operator ma prawo zablokować dostęp do Usługi lub ograniczyć przepustowość/szybkość łącza.
- Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za sposób, w jaki korzysta z Usługi, w tym za treści i inną zawartość przesyłanych wiadomości.
- Za skutki wynikające z korzystania z Usługi, a powstałe w związku z udostępnieniem przez Użytkownika osobom trzecim hasła/kodu dostępu/loginu/innych danych Użytkownika, wyłączną odpowiedzialność ponosi Użytkownik.
- Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia z tytułu czasowego bądź stałego braku sygnału internetowego lub ograniczenia przepustowości łącza wynikającego z wyłączenia lub problemów technicznych z nadajnikiem.
- Operator może w celu realizacji Usługi posługiwać się plikami „cookies”, które mogą zapisywać się na komputerze Użytkownika. Pliki takie mogą być odczytane przy każdorazowym połączeniu się z tego komputera. Cookies dostarczają danych statystycznych o ruchu Użytkowników i korzystaniu przez nich z poszczególnych stron oraz umożliwiają sprawne świadczenie Usługi. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć w swojej przeglądarce opcję przyjmowania cookies, jednakże wyłączenie cookies może spowodować utrudnienia czy wręcz uniemożliwić korzystanie z Usługi.
- Operator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu ochrony danych osobowych Użytkownika zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. ( Dz. U. Nr 133, poz. 883, ze zm.). Operator jest administratorem danych osobowych. Operator zobowiązuje się do zachowania danych w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom, chyba że Użytkownik wyraźnie go do tego upoważni, albo upoważnienie takie wynikać będzie z przepisu prawa. Zobowiązanie to pozostaje w mocy po wygaśnięciu jakiegokolwiek stosunku prawnego łączącego Użytkownika z Operatorem.
- Dane osobowe gromadzone są wyłącznie w celu marketingowym oraz statystycznym. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie tych danych w zakresie wskazanym w niniejszym Regulaminie. Zebrane dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom wskazanym w przepisach prawa. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania na warunkach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne.
- Operator nie odpowiada za politykę ochrony prywatności innych stron internetowych.
- Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie. Z tego tytułu Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia.
- W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
